温州市首届家电维修技能大赛冠军、市政府授予“金燕奖”获得者、温州市“名师名家”、温州市消保委家电鉴定专家、温州市发改委价格认证中心家电价格鉴证专家、温州市广播电台“空中家电咨询热线”常年特邀嘉宾，协会副秘书长、温州市军广电器维修服务有限公司总经理叶友明不仅在家电维修技术方面技高一筹，还在社会工作中也具有较高的知名度。

    叶友明身兼协会副秘书长，所以和记者打交道的机会比较多，我们协会的每一个人对他都很熟悉，没有架子，平易近人，肯干实事。在和他谈话过程中，记者无时无刻都能感受到他身上那种军人的品质。他自己也承认，自己的人生、事业始终和军队息息相关，“军民”、“军广”，他给自己公司起的名字也始终和军人军队联系在一起。

   立志从军   苦学技艺   与家电维修结下了不解之缘

    叶友明出生在安徽省安庆市岳西县革命老区一个贫困的家庭，父亲早逝，家里只有母亲和妹妹，从小他就是家里的顶梁柱。和许多同龄人一样，他渴望改变自己的命运。在当时“走出去”唯一的出路就是参军入伍。1983从学校毕业后，从事了短暂的代理会计和代课教师后，在第二年征兵的时候，他就毅然决定报名参军。参军时有一个小插曲他至今记忆犹新，当时他体检、政审都合格了，但因为所在头陀乡名额已满，失望之余他还是不想放弃这样一个机会，于是小小年纪的他鼓足勇气找到了区武装部的领导，表达了自己从军的愿望。可能是被他的执着精神所打动，上级领导还是让他占用了相邻石盆乡的名额，最终他如愿以偿的穿上了军装。1984年11月，他乘坐的由上海到温州的繁新号客轮停靠在温州码头。第一次走出家门踏上异乡的土地，他心情无比激动。他在心里暗暗发誓，一定要珍惜机会，好好学习和锻炼自己，将来好有一番作为。

    85年底部队精简百万，刚刚在洞头服役不到一年时间的他留队作为骨干被调往温州军分区机关警卫排，这时候已经是当兵的第二个年头，他依然能吃苦耐劳、积极主动，在部队也深受领导的赏识，先后获得“优秀共青团员”、“小老虎标兵”、“南京军区优秀士兵”等称号，但是没有学到一技之长，对今后的人生道路也感到有些茫然。

   “机会总是留给有准备的人”，86年中央军委出台了一项政策，决定在部队培养“军地两用人才”，当时军分区只有10个名额，当领导征求他意见时，他放弃了当时大家都很看好的驾驶员、汽车维修等技术，他却决定选择学习无线电修理。因为他从小就对无线电技术具有浓厚的兴趣。在部队派往学校学习期间，他虚心向有经验的师傅请教，刻苦学习和钻研技术，很快便掌握了无线电方面的一些理论知识和实践经验，毕业后又到军分区通讯科下属的电器修理部实习锻炼直到超期服役一年后退伍。

    每当回忆起当初在部队的5年半光阴，他感到弥足珍贵，不仅是学到了一门技术，更重要的是增长了见识，磨练了意志，增强了组织协调能力，培养了善于独立思考的品行，为他以后的人生和事业奠定了基础。

   不断创新  求新求异  事业蒸蒸日上

    退伍以后的他又走到了一个人生的十字路口，何去何从？不甘平庸的他没有考虑在家乡的工厂上班，在家里经过短暂的停留思考后，他再次踏上了温州这片改革开放的热土。他明白，这次回来和五年前大不一样，这次是以创业为主要目的的，所以当他遇到当保安和到公安局专业修理麻醉枪两个选择时，他都毅然放弃了。他决定还是重回军分区修理部给自己一个缓冲的时间，同时物色好的店面。

    同年8月1日，这是一个对他有特殊意义的日子。在朋友帮助下，他的第一家店面——军民电器修理部在水心顺利开业了，从此他开始了自己的创业之路，当年他25岁。开业之初，他担心生意冷落，所以就打出免费维修一个星期的招牌，结果出乎意料，生意却是出奇的好，第一天送来维修的机器就将店面堆的满满当当的，但是他还是坚持免费维修的承诺。现在他还清楚的记得，附近居民都热心将西瓜、水果送到他的店里表示谢意。一个月以后，他就将开业时向朋友借的2000元还清了。即使后来陆陆续续在他的店面周围开了7家，但是他的生意还是没有受到太大影响。就这样平稳经营了几年以后，时常和温州人民广播电台服务部合作过程中，得知该服务部有让他承包经营的愿望，他知道这是一个让自己事业获得更大发展的机会，他经过认真思考，决定在接手之前要做好充分的做好准备。

    90年代中期，在市场经济冲击下，人民生活发生了翻天覆地的变化，彩电、影碟机、投影机逐渐流行，但好的维修人才却严重缺乏，家电维修部虽遍布大街小巷但绝大多数的不掌握这些技术。看到这一点，他便决定外出深造，让自己的维修部独树一帜，具有自己的技术特长。经过在广州一段时间的学习，他熟练掌握了影碟机、投影机核心零部件维修和激光头的修理技术、CD 改装VCD、电视机增加遥控器、通过改装制式转换器将当时进口的NTSC制式的彩电只能看黑白图像改装成能看彩色图像等技术，并通过在报纸等媒体上的宣传，他接手后的温州广播电台服务部凭这些特长一举成功，知名度迅速提升，他也成为广播电台家电维修栏目的常年特约嘉宾，在节目中为消费者解答各种家电维修问题，宣传家电保养知识。

    2006年，由于广播电视事业体制改革，他自己注册成立了家电维修服务公司，因为自己事业的第一个平台与军队和广播息息相关，所以他把自己的公司起名为“军广”，在公司起步阶段，他坚持高起步，继续走自己的特色之路。他看到当时的小家电维修业务市场潜力巨大，于是他就将自己的经营思路逐步向小家电这块倾斜，同时打出“立等可取”的招牌，深受消费者的欢迎。随着知名度的提高，美的、松下、东芝、大金、三菱重工、奔腾、海尔、格力、TCL、三洋等国内外家电著名品牌也相继授予“军广”特约维修服务网点。经过几年的巩固和发展，军广维修逐渐形成了小家电维修为特色、包括各种家用电器维修服务为主的特色经营格局，规模也由创业之初的1人发展到现在的30多人，营业面积由不足30平米扩展到现在的100多平方米，成为温州市家电维修服务业骨干企业。

   服务行业  奉献社会  始终保持军人的良好品质

    叶友明时刻牢记自己是一名退伍军人，在他心里一直把为社会服务当做自己份内的事情。生意逐步走上正轨后，他逐渐有了更多的时间参与社会活动。他致富不忘家乡人，自己当老板，带学徒。对家乡来学修理无线电的青年，他热情帮助，不仅免收学费，还免费提供住房。对此2003年4月25日《安徽日报》还进行了相关报道。多年来，他积极参加协会组织的各类便民服务活动，在辖区内长期为残疾人免费维修家电。制定《温州市空气调节器安装件行业规范》、《温州市家电维修收费指导目录》，组织全市家电维修从业人员开展技能大比武、开展家电维修服务网点资质评定、负责建立温州市家电品牌特约维修服务网点和维修服务从业人员资格查询系统，在为社会和消费者服务的同时，也为规范行业秩序做出了贡献。

    作为家电鉴定专家，那里发生事故和纠纷，他就出现在那里。现场鉴定分析、出具鉴定报告、帮助调节的处理善后事宜，努力化解矛盾和纠纷。每一次社会公益服务活动都由“军广”出人出力，现场为市民提供免费咨询和维修服务，从不计较个人得失和报酬，深受协会领导班子和上级部门的肯定和赞同。

   与时俱进  转型升级  探索新型的经营模式

    谈到今后的维修服务业发展方向，看得出他已是胸有成竹。当前的家电维修行业仍是一种粗放型的经营模式，在厂商的挤压下，利润越来越薄。随着科技和信息技术的发展，家电维修业也需要与时俱进，家电维修行业亟待由单纯的维修业务向综合服务业务转型升级，尤其是家电保养、清洗、除菌是一块大的蛋糕，市场潜力巨大。由表面清洗到深度清洗、除菌，仿照电讯行业的经营方式，油烟机、灶具、消毒柜、热水器保养、清洗、除菌可以打包的形式做成套餐供消费者选择，技术人员持上岗证、技术等级证、尤其是健康证上门服务，直到消费者确认满意后再付款。这种方式人员技术要求不高，也便于连锁经营。在传统维修业务方面也要向服务转型。配备专车，上门将消费者的待修电器免费拉到店里，这样专业核心维修人员可以专心修理，维修部也方便管理。

    当问起他最大的业余爱好是什么？叶友明仍然还是想到了工作，他说自己喜欢网络，他认为网络上有无限的商机，他自己建立了微博、网站，都是自己更新和管理网站，他还在互联网上探索寄修的新型维修模式。他自己的企业已经实现了信息化管理，他给自己店里建立了两套系统，一个是管理系统、一个是监控系统，现在他不用去店里，但店里发生的事情他都了如指掌。

    将近20年一起走过来，老婆是他最坚强的后盾和重要的帮手，现在店里的事情基本上都是老婆在料理，他可以腾出手来为社会多做些事情。

    在采访结束的时候，他用一句概括了自己的人生和事业，是部队培养和锤炼了他，他在部队的日子受益匪浅，今后，他还是要继续秉承一个军人的品质，继续将这种精神发扬“广”大。（记者/李军伟）