售后服务是产品质量的延续，完善有效的售后服务不仅可以提升品牌的知名度，扩大后续产品销售，更重要的是能提升客户对产品的认可度，在消费者心目中植入品牌印象，这是任何广告宣传都无法企及和达到的效果。尤其是市场竞争愈来愈激烈，产品同质化情况愈来愈严重的情况下，要在市场竞争中脱颖而出并不断扩大产品的市场占有率，售后服务工作就显得尤为重要。美的空调售后服务在这方面就走在了前列。

    泰顺雅阳镇的刘先生是一家温泉中心的老板，安装了一批美的空调，最近刘先生反映空调噪音比较大，影响游客休息。当地售后维修网点即刻上门检测，结果显示空调各个参数均正常，无法解决，随即将此事上报温州销售公司。销售公司非常重视将此问题反映到广东总部。总部从芜湖工厂和佛山工程调集研发，技术，制造方面的工程师四名飞赴温州，驱车三个小时到达雅阳镇。经过工程师检测，空调各项参数均正常，由于温泉度假村为了房间保暖，全部采用空心墙设计。空调外机安装在空心墙上，空调运行时固定螺栓的共振和空心墙的噪音传递导致旅客在房间感觉噪音很大，影响休息。经过与刘先生沟通，工程师给出了切实可行的方案，一是部分离窗户特别近的外机移动到房间的另一侧；二是无法移机的空调建议增加压缩机塑料脚垫和增加压缩机隔音棉，在外墙粘贴防水的隔音板，减小噪音向室内传递。刘先生听取了专家的建议，不但顺利解决了噪音的问题又控制了改造成本。刘先生对美的空调对客户反映问题的重视程度感觉非常惊讶，而且对工程师给予的处理方案非常满意。

    据温州美的制冷销售有限公司售后经理卢海晏介绍，美的空调从预约登记到400中心服务回访都建立了一套严格完善的服务流程，提供了全面的产品服务保障。与此同时，美的空调还千方百计为客户着想，让用户满意是美的售后服务的根本宗旨，诸如以上的事例在美的已经不是个例。（责任编辑/李军伟）