近日，温州市人力资源和社会保障局公示了温州市第三轮服务行业“名师名家”人选，家用电子产品维修行业仅有两人榜上有名，其中之一就是文成沛夏家电制冷设备维修部经理赵沛夏。

   “名师名家”评选是针对在全市服务行业中从事技术管理、技术服务等实践工作，熟练掌握专门技术知识，有精湛的操作技能，能够解决关键技术和工艺操作性难题，在行业内有较大影响、较大贡献的专业技术人员和高技能人才。“名师名家”每三年评选一轮。

    初见赵沛夏，第一个感觉便是他不象是生意人，质朴中透着儒雅， 自信中不乏稳健，22年的家电维修从业经历使他对这个行业积淀了深厚的感情并具有独到的见解。在和他的交流过程中，记者感觉到他有许多方面都堪称行业翘楚。从事家电维修业时间较长、文成规模较大、行业较早实行系统化管理、取得技术技能考核证书较多………，这些都奠定了他在这次的“名师名家”评选中脱颖而出。

    苦学技术  诚信服务

    赵沛夏，文成大峃镇人，1990年初，刚刚走出校门就参加了在当时颇负盛名的温州市军地家电维修培训部学习家电维修技术，由于他勤学苦练，刻苦钻研，努力学习理论知识和实际操作技能。一年多时间，他便基本掌握了家用电器维修技术，能够独立解决各项技术方面的问题。1991年7月，他回到了文成创办了自己的家电维修部。

    作为一个专门从事家电维修的企业，他深知，要想迎合市场需要，使自己的维修企业不断壮大，必须从两方面着手，一是具有精湛并独特的维修技术，能做到“人无我有，人有我精”；二是要靠诚实守信的服务意识赢得客户的认可。

    在当今科技日新月异的时代，身为技术人员，就要不断地加强自身学习，不断地取长补短。在维修部创办初期，他就到上海日立产品维修技术培训学校学习。每年都参加各品牌的新产品新技术培训，了解掌握各品牌最先进的技术。分别在温州和杭州学习制冷设备和电子产品的维修培训，相继取得人力资源和社会保障局颁发的《高级家用视频维修工资格证书》、《高级制冷设备维修工资格证书》和《家用电子产品维修工二级(技师)职业资格》、《制冷设备设备维修工二级（技师）职业资格》的证书。经过长期的技术历练和积淀，逐步形成了以制冷设备为主、包括全品牌家电产品维修的经营格局，尤其是平板电视的板类维修和多温区电控冰箱化霜电路技改和脉冲阀的改装技术得到了客户和厂家的好评。在2012年温州家电维修职业技能比赛获得优胜奖，荣获“电热电动器具维修项目行业技术能手称号”。

    家电维修是服务行业，主要以服务取胜。在维修过程中，他始终秉承诚实守信、公平竞争和文明经营的原则，以身作则并教育引导员工要做到热情接待，耐心听取客户的咨询，按约定时间准时上门。严格按照厂家技术服务标准操作，故障家电修复完成后，一定要给客户试机演示，直到用户满意为止。2006年，他较早在家电维修行业采用了先进的管理软件，及时监控信息，提高服务时效。在工作之余，他还经常抽出时间参加社会公益活动，在社区居民开展免费维修家电活动，受到当地居民的广泛肯定和好评，2012年被文成社区学院聘为“社区教育志愿者”，担当社区学院家电维修讲师。维修部在2012年被评为温州家电行业诚信服务企业。

    在维修部创业期间，先后与国内外知名品牌如美的、美菱、科龙、海信、格兰仕、九阳、苏泊尔、西门子、伊莱克斯等建立长期合作关系，在文成建立品牌维修站，负责品牌售后维修工作并反馈产品的质量问题。经过20多年的发展，沛夏家电制冷设备维修部在文成家电维修行业积累了良好的信誉，规模也不断扩大，鼎盛时期拥有16名维修师傅。他也先后被评为县级工会优秀积极分子，温州家电行业“先进个人”等荣誉称号。

    带徒传艺  桃李遍文成

    维修行业就是靠技术吃饭，为了给行业培养更多的技术型人才。从开店至今，他都坚持言传身教，带徒传艺，用自己学来的知识和经验教授学徒。不但教他们维修技能，服务态度和服务意识，更重要的是强化他们的职业道德和诚信服务教育，培养他们的管理和协调能力。他带出的20多位学生分别成为温州市、文成县的家电卖场和家电维修售后的技术骨干，有些优秀学徒还成为厂家品牌的在本地特约网点的维修主管。其中邱昌银、陈永善，刘志国相继取得制冷设备和视频设备维修工职业资格中级工或高级工资格证书。

    细分市场  变革求存

    如今的家电维修市场，一是随着家电企业的竞争越来越充分，家电企业的利润越来越薄，“保内”的维修费用不断下调。二是由于“家电维修游击队”的“争食”，正规的家电维修企业丧失了一定的“保外”量。三是由于城乡差距的存在,尤其是三四级乡镇市场人才流失严重。他给记者分析，家电维修行业季节性强，尤其是乡镇市场和城市市场区别很大，维修业务量不稳定，交通不便，再加上“家电维修游击队”的经营方式比较灵活，目前，象他们这样的乡镇正规店生存非常困难。但也不能怨天尤人，坐失良机，中国的城镇化为家电行业的发展孕育了强大的发展机会，只有变革求存，企业发展才有出路。

    他主要采取“两条腿”走路的方式：一是坚持和华联、长诚这些本土家电零售商场建立长期合作关系；二是与温州实力比较强的维修企业、淘宝网络店合作，建立三星、LG等品牌在文成的二级服务网点，为他们提供除了销售以外的全方位服务，包括送货、安装以及后期的维修服务。目前，他正在抓紧完善信息网络和交通网络，理顺内部管理体系，为业务量的迅猛增长做好准备。为了更好的适应电子商务发展，加强自身核心竞争力，工作之余，他还顺利的考取了网店创业专项职业能力证书。

    在 “走出去”学习的过程中，他的思路不断开拓。他深感随着时代的进步，人民生活水平的不断提高，消费者越来越重视健康安全理念，在这种市场背景下，维修行业不能固步自封，停在单纯的维修业务上，也要向外拓展。保养是维修业务的延续，他看好这一行业的发展前景。目前，他已经在杭州和朋友合作开展中央空调的保养业务。

    增加知识积累   誓圆“大学梦”

    和生意人不同，他始终坚持知识能改变命运的传统观点。家庭的氛围决定了虽然干的是技术活，但他对文凭非常重视。他是家里的老大在家侍奉父母，弟弟妹妹一是浙大的工商管理硕士，一是四川大学的高材生，弟媳和妹夫也是大学校园的娇子。在弟弟考上大学的时候他去送行，他非常向往大学校园的生活。从此，他就心中始终有一个“大学梦”并付诸实践。2004年参加浙江省委党校函授学院学习， 2007 年取得大专学历。目前，他正在浙江省广播电视大学文成分校学习法学专业，计划毕业后再报考电气工程自动化本科学历。

    在采访结束时，他还是将自己的成绩谦逊的归结到协会的培养上，他感谢协会给他成长的平台，协会组织的培训以及技能工作室的支持对他的帮助很大。随着维修服务行业的不断规范，有协会这个“家”做后盾，他对今后的发展充满信心。（责任编辑/李军伟）