6月11日，温州市消保委、温州广电总台经济广播、温州家电协会在温州市广电中心会议楼联合举行“互帮互助促发展、千店万家共和谐”公益宣传与服务签约仪式，温州市消保委副秘书长陈晓丹、温州广电总台经济广播总监林素珍、副总监雷子明、协会会长管少雄、秘书长董翻身、温州苏宁、国美、一百等商场负责人、松下、索尼、三星、格力、美的等品牌办事处负责人、售后主管以及协会专家委员会成员等共计近百人参加了此次签约活动。

    第一批26家家电卖场与协会、温州广电总台经济广播现场签订了“互帮互助促发展、千店万家共和谐”公益宣传与服务战略合作框架协议。

    据了解,开展此次公益宣传与服务活动的主要目的是为了宣传新《消法》，提高企业与消费者自我维权意识，吸引更多的社会人士对公益事业的关注，针对消费者与经营者之间经常发生矛盾纠纷的状况，秉承实事求是了解群众、关心企业的原则努力把矛盾纠纷化解在初始阶段，使基层老百姓与经营企业在发生矛盾与纠纷时真正享有公平的话语权，同时通过消费提示与宣传防患于未然，促进社会和谐稳定、促进家电消费市场健康发展，营造和谐消费的良好氛围，利用“科林维权热线”互动交流载体，搭建行业与媒体互帮互助宣传平台。

    活动的具体做法是在全市各大家电卖场显眼位置设立公益宣传广告牌以及“科林维权”互帮互助联络点，每天中午12点-13点同步转播FM88.8《科林热线》节目，通过节目公开调解消费者投诉和纠纷。

    协会会长管少雄表示，当前家电行业正处于发展的瓶颈和低谷，随着产品功能和外观的趋同化以及价格的透明化，要想打好这场“坚守战”并获得发展，不仅依靠我们灵活的市场经营方式，更重要的还是要依靠良好的售后服务取得消费者的信任。以前我们的售后服务都是在后台为销售工作服务，由于我们服务机制、服务人员素质等方面原因，可能在服务方面还存在或多或少的问题没有显现出来。通过这次活动，我们借助媒体平台，以直播的形式和消费者面对面，将消费纠纷和矛盾暴露在公众视野，接受消费者的监督，让消费者对我们的服务质量进行评价和监督，这一方面有利于我们查漏补缺；另一方面也可以通过听取消费者的心声，不断总结消费焦点，进一步提高我们自身的服务质量；同时，协会的专家组通过参与节目，解答消费者技术问题和接受消费者咨询，为消费者提供家电维修和保养方面的知识，通过与消费者互动，提高消费者对家电售后维修行业的认识，正确引导售后维修行业向着健康有序方向发展。协会会长管少雄表示，当前家电行业正处于发展的瓶颈和低谷，随着产品功能和外观的趋同化以及价格的透明化，要想打好这场“坚守战”并获得发展，不仅依靠我们灵活的市场经营方式，更重要的还是要依靠良好的售后服务取得消费者的信任。以前我们的售后服务都是在后台为销售工作服务，由于我们服务机制、服务人员素质等方面原因，可能在服务方面还存在或多或少的问题没有显现出来。通过这次活动，我们借助媒体平台，以直播的形式和消费者面对面，将消费纠纷和矛盾暴露在公众视野，接受消费者的监督，让消费者对我们的服务质量进行评价和监督，这一方面有利于我们查漏补缺；另一方面也可以通过听取消费者的心声，不断总结消费焦点，进一步提高我们自身的服务质量；同时，协会的专家组通过参与节目，解答消费者技术问题和接受消费者咨询，为消费者提供家电维修和保养方面的知识，通过与消费者互动，提高消费者对家电售后维修行业的认识，正确引导售后维修行业向着健康有序方向发展。

    协会秘书长董翻身讲到，开展这次活动有利于更加透明、深入、迅速的解决售后服务问题，对提升企业服务能力和人员素质，加强行业自律、提振消费信心大有裨益，同时也是对我们自身服务水平的一次挑战。我们各级领导一定要本着不避讳、不遮掩的态度，勇于公开，敢于解剖，促进自我提高和自我教育。他要求，今天签约的单位一定要遵守战略合作协议的条款，在卖场显眼位置悬挂公益宣传广告牌，在规定时间段开机收听节目。协会也会和广电市民团的记者和群众代表不定期开展检查和走访。

    温州广电总台经济广播总监林素珍介绍了频率情况以及“消费维权面对面-科林维权热线”栏目的特点。温州市消保委副秘书长陈晓丹对开展本次公益活动的重大意义给予了充分肯定。（责任编辑/李军伟）