2014年12月8日，温州美的制冷产品销售有限公司在风景优美的瑶溪王朝大酒店隆重召开第四届售后服务年会。

    参加此次年会的200多人都是服务一线的安装维修工程师、售后网点信息主管以及网点经理。据温州美的空调销售公司售后服务部部长卢海晏介绍，此次年会的目的主要是宣贯美的空调以“顾客体验为尊，标准服务为本”的服务理念，表彰奖励先进个人和单位，开展团队拓展活动增强凝聚力。

    温州美的制冷产品销售有限公司总经理王云华先生出席此次服务年会并做了重要讲话。据参加此次年会的温州美的制冷产品销售有限公司市场部长胡德刚介绍，2014年温州销售公司顺利完成总部下达的销售任务，顺利达成总部的各项考核指标，销售公司整体业绩居全国前列。为了感谢奋斗在一线的售后服务人员，总部和销售公司决定以召开服务年会形式邀请一线人员共聚一堂，享受瑶溪美景，表彰先进。

    此次服务年会的主题是“顾客体验为尊，标准服务为本”，温州美的空调售后服务部部长卢海晏做了以“顾客体验为尊，标准服务为本”的主题宣讲，卢部长从售后服务专业的角度分析了用户满意度对品牌、销售的影响以及处理用户投诉的基本方法与技巧，从美的公司的角度阐述了规范、标准的全流程服务对提升美的空调用户满意和品牌美誉度的重要作用。据悉美的空调顾客服务全流程手册是美的空调的企业标准，该标准涵盖了销售环节、预约环节、物流环节、上门服务环节、网点回访环节、销售公司控制环节、总部监控环节等各环节的服务标准，是家电售后服务行业最细致、最全面、最严格的标准。

   结合此次年会，温州美的空调售后服务部部长卢海晏介绍了2014年美的空调在老用户关怀和社会关爱方面所做的一系列工作。

    2014年“3.15”消费者活动月，美的空调开展了“感恩老用户，免费送清洗”活动，每年的3月份是空调清洗保养最恰当的时候。一般用户冬季使用空调时间较短，大部分空调甚至只有前一年的夏季才使用过，所以在夏季来临之前对空调进行清洗保养和检测显得非常必要。

    对于一直和美的合作的工程客户，温州美的主动向使用单位提出清洗保养检测服务。旺季来临之前对于安装美的空调超过万套的温州大学城进行免费的保养检测。

    2014年端午佳节来临，公司安排员工专程到红景天老人公寓看望老人。温州美的销售公司作为温州家电行业企业实力最强、经营状况最好、销售规模最大的家电销售企业之一，率先投入社会关爱活动，体现应有的社会责任。为了让老人们度过一个欢乐的端午佳节，公司市场部同事一大早赶到温州著名的县前粽子老店为老人们挑选新鲜的粽子和咸鸭蛋并赠送美的空调。

    据温州美的空调售后服务部部长卢海晏透露，2015年温州美的空调继续加大的售后服务的投入，以家电售后服务行业最严格的标准向广大美的空调用户提供最优质的服务，在关怀老用户和社会关爱方面，温州美的空调销售公司在“3.15”消费者权益保护日以及重要的节假日促销活动都会推出免费的清洗保养检测，以旧换新优惠等政策让老用户享受美的空调的关怀。