电器产品的更新换代越来越快,给售后、修理也带来越来越高的要求。有军地维修公司的存在,这些技术都不是难题。消费者大可以放心选择这家让我们信任的电器维修店。
纵览温州家电维修业的现状
军地家电维修总经理曹深毓,以他从业20年的经历对温州家电维修行业提出这样的见解:温州的家电维修业规模小、技术低、市场乱(游击队多)、竞争力弱。这主要可以归纳成三个方面:一、家电维修难、收费乱,我市家电维修网点布局凌乱,规模不大,其中大部分还是私人维修店。因此也就出现许多维修质量不高和乱收费的现象。二、维修工技能差、素质低, 在我市家电维修从业人员中,本科以上学历的仅占2.2%,高中以上学历的占62.4%。未经专业培训的家电服务维修工占从业人员的70%。从业人员的低素质与家电服务维修行业的高需求有很大的差距。这就导致在实际维修过程中,一次修理往往很难修复故障,这引起了用户的普遍不满。随着等离子彩电、大屏幕液晶等高档彩电走入家庭,维修人员技术水平和实际工作的技术含量之间的差距越来越大。三、家电维修业亟待提高。 从今年开始,随着我国取消对外商投资企业在地域、股权和数量等方面的限制,国外电子电器维修服务行业也将全面进驻国内市场,外商将享有独立设立维修服务机构的权利,家电维修业将成投资新宠。市场竞争随之加剧。规模小、档次低、收费乱、技术能力差、无人管理,再加上外资企业对维修行业的虎视眈眈,种种劣势已迫使温州家电维修行业必须尽快提升自我竞争力,行业的规范已是迫在眉睫,此时温州家电协会通过多年的摸索,在工作中军地公司配合协会并修定了价格、行列、行业行规,提高了家电行业的发展。
曹深毓总经理
不断进取中的温州军地
在新的形势下,军地维修(其前身系“温州军分区电器修理部)秉承着部队优良传统,清醒的认识到市场的严峻性,尽管这是一家有着20多年历史的、有着上百名维修技术工程师和4家分公司总营业面积达1500平米、旗下拥有松下、东芝、LG、三星、飞利浦等10几家世界知名品牌特约维修,在家电销售方面也有着不扉的业绩,其军地电器贸易公司代理的惠而浦、东芝小家电也有10年的合作历史,该合作时间之长、信誉之高堪称行业之典范。但是他们没有停止前进的步伐。一棵锐意进取的心永不停歇的跳动着。 2003年初,军地维修企业总经理曹深毓毅然停下手中所有业务,率公司各级骨干和各品牌担当考察了国内多家知名维修企业进行学习取经。随后在近一年的时间里公司对每个部门制定了相应的行为规范。尤其是对维修人员上门服务的规范和礼仪做了全面细致的培训和考核,甚至连进门的鞋套都做出规定和要求。为确保维修的及时性为每为维修人员配备了交通工具。“急客户之所急、创客户之满意”成为了这一年军地的工作重心 去年军地公司成立了客户服务部,对每次维修情况都做了售后回访并开设的举报电话。凡发现维修人员有乱收费现象都将严肃处理,并对客户做出凡军地维修的电器都将获得一定时间的免费保修期的承诺。这一年的军地扛着“诚信”的大旗,挥着“服务”的利剑在市场中斩获甚丰。 2006温州军地成功牵手河北省教委,与该省的家电维修学校建立合作伙伴关系。定向吸纳优秀毕业生以提高公司的维修团队素质和技术力量。并且成立了企业培训部门和技术攻关小组。
期待中的军地维修
尽管如此温州军地还永不知足,该公司总经理表示在未来的2年内该公司将建成大型综合数据库网站,届时所有的用户可以在网站直接查询维修价格、消费记录以及在修机的状态等多项数据。还开通在线答疑、在线求助、在线留言等多项功能。网站将成为客户和企业联系的桥梁。 至于许多中小型维修企业提出加盟的想法也在逐步计划,在不久的将来军地将会推出合理加盟计划,在资源共享、实现双赢的前提下带领中小型维修企业共创辉煌。 来源:《温州家电》叶赞扬
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