在温州，经营家电的企业可谓多如牛毛，无论是生产型企业还是销售商店比比皆是。然而，“繁荣电器”却在短短的十余年的时间里，从众多家电企业中脱颖而出，由一家并不起眼的家电零售店迅速发展成为实力雄厚的综合性家电企业，这条路是怎样走出来的？

张总，一位憨厚、朴实的年轻人，他以自己淳朴的语言，向我们介绍了他的创业之路。

以口碑树“繁荣电器”

与温州许多白手起家的企业家一样，出生于瑞安市的张万熔，初中毕业后就开始了他的谋生之路，8年的家电维修生涯，使他对各种家电了如指掌，也使他看到了家电业的发展前景。

“家电的发展反映了一个时代的人类文明与科技水平，科技越发达，人与家电的联系就越紧密，未来人们的衣食住行样样离不开家电。”怀着这样的信心，1996年张总在家乡创办了“繁荣电器”，踏上了他的家电经商之路。

“刚创办时，“繁荣电器”只做零售，规模小，资金也很有限。”张总回忆说：“但我进货还是要选最好的家电品牌，这样质量才有保证。”“让顾客放心”，这就是张万熔办企业的信条。正是由于这一做法，为他赢得了良好的口碑，也给“繁荣电器”带来了一片美好的前景。1999年，繁荣电器扩大了规模，成立了繁荣批发公司，开始从事代理广东金正DVD、VCD、家庭影院，等国内知名家电品牌批发销售。尽管规模扩大了，张总仍然坚持自己的诚信经营理念。

“诚信就是企业的生命，无论何时都应摆在第一位。”张万熔是这么说的，他也是这么做的。一次，一客户在“繁荣电器”订购了一批价值10万元的电器，可刚好仓库里该型号货源短缺，怎么办？一般的企业，可能会采用拖延发货时间的办法来解决，而张总在缺货情况下，主动向客户说明情况，退还了全部货款，还向客户支付了相应利息，以示自己的歉意。

特色服务走出新天地

随着家电业的日渐成熟，售后服务的重要性也日渐彰显。张总清楚的认识到谁能提供满意的服务，谁就能加快销售的步伐。2000年繁荣电器工程部成立，使繁荣电器成为一家集销售、设计、安装、服务为一体的工程公司。工程部配备了多名技术精良、经验丰富的工程技术人员，人数占公司总人数的百分之二十。除了从事电器的上门安装和维修服务，工程部还要对所有客户建立档案，定期回访，从客户的反馈中获取信息，及时总结完善服务。

一次，技术人员反映有个客户安装的空调压缩机出了故障，而该品牌的空调生产厂家早已停产。得知这一讯息，张总毫不犹豫地让技术人员为其免费更换了全新的压缩机。

当“繁荣电器”的经营赢得了广大顾客满意笑容时，张总自己并没有满意。他知道，要持久留住顾客，还应做到竞争对手做不到、不愿做或是没想到的服务。在苏宁、国美等大型家电大卖场的低价格销售竞争环境下，“繁荣电器”发挥自己本土优势，走自己特色专业服务路线，承接了大量的中央空调工程，服务繁琐的业务，以自己的特色服务走出一片新天地。

“我们繁荣电器的服务，不仅体现在售后，还体现在售前”。售后服务一般指销售产品后的安装调试和维护等，而售前服务提出的是一个新概念，繁荣电器的服务就引进了这个新概念。在销售过程中，除了要向顾客提供售后服务外，还要求员工向顾客提供家电知识，介绍产品特性，传授使用技巧，设计消费方案，真正体现了“您的问题我解决，您的微笑才是我的价值”的服务理念。为了达到这个标准，繁荣电器每年都要组织员工进行业务培训。如今的繁荣电器上下无不渗透着忠实服务，满意至上的服务理念。与此同时，这种服务理念也为繁荣带来了骄人的销售业绩。2005年在同行竞争日趋激烈的形势下，繁荣电器创下了年销售额上亿元的历史新高。

用名牌打造自己的市场品牌

有句格言说：只有站在巨人肩上才能看得比巨人更远。这句话已成为经营品牌战略的箴言，因为品牌就是市场的巨人。“繁荣电器”在几次扩大规模的同时，早就意识到了品牌战略的重要性。他先后引进了“现代空调”、“华宝空调”等国内外知名品牌，特别是取得韩国现代空调品牌的代理权，对“繁荣电器”占领市场份额，树立自身品牌有着重大的意义。

当时竞争这一品牌代理商资格的有多家企业，其中经济实力超过“繁荣”的不止一家。张总说：韩国现代空调公司对代理商的选择也非常慎重，特地安排专人来实地考察，但是最终还是选择了繁荣电器，我想这可能是我们在当地树立了良好的口碑，所以厂家认为由我们繁荣电器代理他们的品牌更有利于市场的发展。”取得了这一品牌的代理权，无疑是给繁荣电器的向品牌方向发展，奠定了基础。

“名牌利用我们占领市场，而我们利用名牌来打响自己市场的品牌，像温州的开太百货、时代广场都是成功先例。我们“繁荣电器”今后走的也是这条品牌之路。”说这话的时候，张总的眼中闪动着希望。

来源：《温州家电》