周赛荣语絮

周赛荣，一个诚信、勤奋、刻苦、好学的年轻人。经过几年的艰辛努力，终于在温州家电维修业打下了一片自己的江山，可谓温州家电维修业成功一典范。在短短的采访中，我不禁为他生动的引喻和几句睿智话语击掌叫绝。

—— 一个好的员工不可能被埋没，就像金子在哪都发光。

他讲了一个故事，大概是这样的：有个人一生下来都碌碌无为，于是跑去问佛主，为什么自己一事无成，而有些人却功成名就，家财万贯。佛主给他块石头，让他尽量扔到最远，然后再把它找回来。于是，这个人照着做，找了半天都没办法找到那块石头，回来告诉佛主，没办法找到石头。佛主这次给他块金子，也让他尽量扔到最远，然后再把它找回来。这回，这个人很容易的就把金子给找回来了。佛主说：石头是不会闪光的当然不容易找，金子就不一样，在哪都发光，当然也容易被人发现。

一个好的员工就像一块闪闪发光的金子，是很容易被人发现的，相反，是石头的话，就算高高摆设着，也很难引起人家的注意。

—— 一个好的管理者，就是一个善于管理的蜂王。

一个成功的企业，管理是非常重要的。好的管理就需要好的管理者，这就需要领导者具备一双火眼金睛，需要善于发现公司里精于管理和领导的人才。一个好的企业，必有明确的分工制度，就像蜂群，它有蜂王、雄蜂、工蜂共同组成。谁负责产卵繁殖，谁负责打扫蜂房，谁负责采密，谁负责清除死蜂，分工上都是极其明确的。单说工蜂，在幼龄期、青龄期、壮年期、老龄期所承担的工作也是有分别的。

两个能力相当的人才同在一个部门必会引起不必要的麻烦，大家都知道，一个蜂巢里是不允许有两只以上的蜂王存在的，否则相遇必要互相斗杀，只剩一只蜂王为止。在如何处理好这个问题上，周总说自己做得还是相当满意的，他用蜂群的管理理念让整个公司井然有序。

—— 一个只想吞并别人的企业，始终是要失败的，就像侵略者不可能成功。

据了解，前些时间，赛荣维修电在绍兴开了家分店。于是，我很想知道，他有没有在全国各城市开店的想法，或者是统领温州家电维修市场的想法。他笑了，笑容如孩子般纯真。他说：我目前还没有这个野心，但不等于永远没有。从总体上讲，市场是个共存、共赢的市场。温州大大小小的维修店数不胜数，一个事物的存在必有它一定的原始理由。比如：起初人家开店是为了混一口饭吃，后来想到积累，再后来想到扩张，这都很正常。这中间在市场化的今天必有竞争，但必须是合理合法的竞争，如果用一些恶劣手段竞争，必自食其果，始终要失败的。人在商场，心态一定要好。大家都知道商场如战场，侵略战争往往会失败，自卫战往往会赢，就是因为自卫战是正义的，为集体，为国而战，岂能不勇敢。

一个企业，在起初的阶段不要老是想吞并别人，努力做好自己就可以了。

—— 好就好，不好就不好，没必要遮拦。

现在是家电维修高峰期，随之而来的也是家电投诉的高量期。很自然的就问到维修、投诉方面的问题。周总很爽快，他说：自己公司的出工率每天大概有150多张，投诉一般采取主动回访形式。公司的投诉也是很明朗的，有的单位面对投诉总是对别人遮遮拦拦的，没必要，没有批评是成长不了的。好就好，不好就不好，不好硬要说自己好的，就像一个人被检查出来有病，却对别人说自己没病一样可笑。有了问题唯一可行的就是去面对去解决。比如：有个客户，因为自己公司的员工上门维修不及时，客户就不高兴起来，针对这种情况，公司一般会在某个特定的时间给客户送去小礼物以表歉意。

有了问题并不可怕，关键是看你用怎样的态度去解决，正所谓态度决定一切。

在这个充满竞争的商场，他认为有压力，有竞争，才能出实体，才有真东西。面对未来，周总充满期待。面对以后的发展，他希望公司能够把服务外延扩大，做得更综合更全面。

（文/李春宝）