来源：中国家电网

　　[中国家电网讯] 据美、日媒体报道:近日美国消费电子产品协会（美国家电协会：CEA)发布《家电产品零售业趋势调查报告》称：该协会2008年8月15日～18日期间针对１０００位美国成人消费者的调查显示，消费者在购买家电产品方面，在线店铺网上订购与实体店铺现场购买两种选购方式的顾客满意度（ＣＳ）水平极其接近。并为此修订了其零售/销售渠道分类标准，推出了最全面，最新升级版本的ＣＥ零售商（消费电子零售商）认证体系。

　　报告称：在线店铺消费者顾客满意率为９０％，较２００５年该项调查结果上升６个百分点。另一方面,８１％的消费者对在购买前演示商品使用,提供店员面对面（Ｆａｃｅ　ｔｏＦａｃｅ）现场回答消费者疑问服务的大规模家电连锁店给予优良（ Ｅxcellent ）或好（Ｇood）的满意评价，与２００５年该项调查结果基本一致。

　　调查结果显示，交叉利用实体店铺及在线店铺购买家电产品的消费者人群不断增加。在过去１２个月间，１０个人中有７人在去零售店购买之前选择利用互联网工具搜索相关产品信息进行购买前调查，该比例较１年前上升了约２０个百分点。另一方面,31％被调查者表示在实体店铺比较查看并通过现场服务人员了解相关产品服务信息之后选择在线订购方式购买。

　　另外，互联网自身优势及在线店铺的购买速度及效率、口碑传播等在消费电子（家电）的购买决策过程中的重要性日趋增强。１０名家电产品买主中有４人在购买过程中非常重视其他用户的评语和评价；另有２０％的消费者在购买家电产品参考信息搜集方面完全依赖其他用户的意见和评价作为购买家电产品的参考；而对于零售店员的推介则具有相当的逆反抵制情绪及防御免疫力。在此基础上，互联网已经超越口耳相传（Ｗord of Ｍouth）的传统信息交流方式成为消费者获取其他用户评语和评价的主要手段，使得口碑传播赋予了更多的信息科技色彩。

　“尽管处于经济非常艰难的困难时期，但是，消费者还是会继续涌向商店或利用互联网购买消费类电子产品的。”ＣＥＡ市场调研高级主管提姆•赫伯特（Tim Herbert）表示。

　　作为互联网ＩＴ科技载体的消费电子产品，相对于其他产品而言在关联度及前瞻性方面与互联网的关系更加紧密。因此，消费电子零售商是否能够提供适当的售前、售后信息及服务支持选项，决定了该企业是否具备相应的市场竞争力以及在互联网改变人们生活购物方式的趋势中发展得更快或者衰败的更加迅速。CEA预测将有更多的零售商将单一的传统实体店经营模式优化升级“两栖”模式，通过线下实体店与线上虚拟店相互结合、互为补充的方式为客户提供零售商店与因特网之间的Ｓeamless Ｅxperience（无缝体验 ）。为了满足这种不断变化的市场趋势，消费电子协会还修订了其零售/销售渠道分类，创建了最全面、最新升级版本的CE零售商认证体系。