与乐清市文星家电钱志隆总经理约在星期一的上午见面，很凑巧，当天他去乐清开会了。行程只能临时更改，直到下午我们才见到忙碌的钱总。他很忙，因为除了文星家电超市连锁有限公司，他还涉及药店、珠宝名表、工艺礼品以及房地产等多个行业。

    两万元起起家

    钱从事家电行业已有近20年，文星家电可谓乐清市唯一的连锁店，有虹桥、大荆两家门店，共有5000多平方的经营面积。

    钱从学校毕业后从事过无线电修理，走上家电行业的时候资金只有2万元，店面只有10来平方，产品也只是收音机和黑白电视机。

    在家电行业的低谷期，钱参股到柳市综合性大酒店的投资，虽然只是经营了一年，“学到了很多经验，那时酒店员工有三四百人，学会了怎样有效的管理员工。”他还有和朋友合伙投资虹桥加油站的经历，正如他所说他是一个“敢闯敢做”的人。

    企业的多元化发展需要“放权”

    钱总的名片上印着很多头衔，他说“企业不是一个行业的企业，应该是多元化的。”在外行人看来，家电市场是高利润的，实际上利润空间很小。现今员工费用加大，利润就更少了。“只有规模做大做强，节约型的企业才能产生大利润。”文星家电能生存下来，不断发展，口碑至关重要。文星家电品牌包罗高、中、低档，适合各级消费群体。钱说，离不开知名厂家品牌的支持，只有与厂商相处和谐、共进，市场才能不断壮大。

    任何一个行业都是由小到大发展而来的。由于企业提速较快，他在二年前还涉及医药行业，在乐城开辟了上好大药房，目前在乐清发展了5个门店，“做到有良心，才能开好药店。”把好药品的质量关，钱总如是说。从曾经的单一门店到多家门店，钱总告诉我们，预备每年发展2~3家，涉及其他地区，如台州有家门店已在装修中。

    除了日常的行业工作，钱还是政协委员。履行参政议政、监督的作用外，政协还是一个学习交流的平台。做好政府和企业之间的桥梁作用。

    笔者问其如此大的工作强度，是如何安排的？“放权，但不是不管。”企业按照一定流程运作，实行“店长责任制”，给他们一部分股份，也就是股东参与制，与自身利益直接挂钩。
企业的多元化，带来的信息也是多元化的。钱一般是与外界各方面做好沟通工作，及时了解市场信息、国家政策的动向。期间的工作肯定是会占有大量的时间，不过，也能第一时间知道行业发展的新资讯新动态，这是一笔很大的无形资产。

    整个公司的运作已经实行软件硬件结合化管理，公司一天的销售情况在网上一览无余。同时，公司的职能部门聘请了财务总监、顾问律师等等。用钱的话说是“利用人才，发挥优势”。

    哪怕再忙，钱都要看看售后部门的处理情况，有难解决的问题，定会亲自与厂家方面沟通协调，“服务是企业之本”。

    不断充实自己

    在有限的时间里，钱还是会抽出时间学习工程管理课程。他总觉得自己时间太少，学习太少。与其他行业的大型公司接触后，更是感觉自己的管理跟不上。

    钱说，市场格局变化很快，场地的租金、配送服务资金量大，利润少；“投资大、利润低、风险高、服务难”。在这样的局面里，就要做到管好、利用好人力资源。

    报读了MBA的钱志隆，正着手成立一个总公司，把管理、配送集中起来，设立总控系统。“企业不断壮大，但还要有一个好身体，学到的知识才能真正是自己的。”他用一句诙谐风趣的双关语结束了我们的谈话。