高振宇：国美电器集团温州鹏润国美电器有限公司现任总经理，1979年4月出生，法律专业，是历任温州鹏润国美领导层中一位最年轻的总经理。他气质儒雅，思维敏捷，没有年轻狂傲的凌人气势，在接触中更多的是给人一种内在学识的厚重。

自05年进入家电行业以来，高振宇先后担任过北京大中电器店长、国美电器多省市分部总经理，长期的营销工作使他积累了许多家电营销的实战经验。08年12月在国美电器并购大中后担任副总裁助理。

早在学校就学期间，高振宇就显现了商人的精明头脑。他说∶“那时经常从市场上批发些小东西拿到学校卖，挺有乐趣的。”学校一出来，高振宇也试过单干，2001年——2003年他凭着专业的营销管理学之理论，投入商海自己学着做生意，艰辛的脚步踏遍祖国大江南北，使他在风雨商海中捞得了人生中的第一桶金。2005年5月——8月，他转向国资企业“北新建材”，当过一名曾经的建材商。他说自己在做生意的过程中也懂得了高调做事，低调做人的道理，高振宇对那段自由的生意时光充满了回忆。显然，这些经历给他内心世界增添了不少生活的积淀与内蕴的沉稳。

除此之外，自上任温州国美一个多月来，这个来自于内蒙古大草原的年轻人逐渐喜欢上了温州，这与他还有一个特殊的身份——温州人的女婿是分不开的。他多次向记者传达了他要慢慢地、真切地把自已融入温州，“欲把温州国美本土化”的心声。

“买电器到国美，花钱不后悔。”

“买电器到国美，花钱不后悔。”这对温州市民再也熟悉不过了。正是这通俗易记，生动朴实的一句话，拉近了国美与消费者的距离，让顾客高高兴兴地把荷包里的钱大把大把掏出来购买了心仪的最物美价廉的商品。

“你可以在同城的卖场看看，我们这里绝对是最便宜的。”说起国美最具竞争力的优势时，高振宇如是说。在温州国美不仅拥有最实惠的价格，同时市区的店面辐射范围也较广，为市民出行购买提供了便利。另外，国美推出了被业界称为目前家电行业内最高级别的服务标准：“诚久保障”服务，其中9天内不满意可以退货，将产品出现质量问题的退换货时间延长至国家“三包”规定的5倍之多，更为重要的是国美还规定了购买产品19天内如果出现降价将全额补齐差价。最为高总自豪的当数“服务更快、更全”。国美的服务品牌——“彩虹服务”，以“无微不至、无处不在”的服务理念，把满足顾客需求当作国美电器服务的终极目标，分别设立了绿色“无忧”服务、红色“个性”服务、蓝色“亲情”服务三项人性化服务标准，建立七项服务100%承诺制度，若遇任何疑难，只要拨打800免费服务热线，客户服务中心都将无条件为消费者排忧解难。一流的服务保障也需要一支专业敬业的物流队伍。据高振宇介绍，温州国美物流部经理的岗位三年来没有更换过，这在流动性极高，岗位要求十分严格的物流部门来说，非常难得。正是有着如此周到人性的服务理念和这么一支爱岗敬业、服务快速的部队，让顾客“买电器到国美，花钱不后悔”更得到了保障。

“对前两年的成绩不太满意”

  说起这两年温州国美所取得的成绩，高振宇俨然不是很满意。“（市区）开店速度过快，甚至可以说以最合适的范围2公里来计算的话，国美市区的店面扩张已经呈现过剩。市场份额有限，成本增幅过高。与去年同期相比温州国美市场下滑至30%，这和市场消费信心不足，房地产入住率及装修率有很大的直接影响。09年公司要计划推出一系列的优化措施：一，品类结构优化。公司将引进大量OA商户和一些高毛率商品。二，商品价格优化。国美最大的优势是低价，始终坚持低价是国美不变的战略方针。三，人员优化。过去人多不出活，不仅不出效率反而是对人力资源的一种浪费，现在公司采取能合并的尽量合并，不是说裁员，而是将原本站在柜台前的销售人员摒除一部分加入到家电下乡的队伍中去。四，宣传力度优化。农村包围城市，加大宣传投入力度，但不仅仅只是过去出现在报头上，而是有更多的销售人员走出去、走下乡，形成一个流动门店的形式，这未尝不是一种更好的宣传方式。同时对于下面县市里合适的门店作出选择，关于这方面公司目前正在做测评。”高振宇向记者说道。

“我要亲近温州，让温州国美本土化”

“温州非常重人情，重商，不会被些条条框框束缚，在他们眼里时间、效率就是规章。”高振宇说自己正在努力融入温州，也在努力打造一个本土化的国美，让国美更贴近温州百姓，成为温州市民身边的本土化家电卖场。

 来这里上任之初的几天，高振宇走遍了温州的大街小巷。一次在公园里晨练时，高振宇遇到一位上了年纪的老大妈，老大妈告诉他，自己买东西时只会说温州话，有些商场的营业员听不懂温州话让她很不方便。这段话让他非常重视，回到公司后立即决定动员全体员工学习温州话，在他看来至少要听得懂温州话。同时也令他受到启发：多多招聘一些当地中年家庭主妇，为她们提供合适的工作岗位。既帮助这帮人群解决了追求工作事业的理想，又可以为公司带来无形资产。温州的城镇经济非常发达，人均消费水平突出，而且温州市场消费有它的特色，很多人购买时都喜欢去朋友介绍的商家，形成了一种别具风格的裙带关系。而且中年家庭主妇在介绍厨卫用品时最有发言权，丰富的生活经验“哪个牌子好用？哪个牌子手感怎样？功能怎样？耗不耗电？”等都能说到点上，比起年轻的没有经常做家务的销售员来说更有优势，更能令顾客信服，同时因为是家庭主妇的角色也更容易和女顾客们沟通。这是高振宇上任来对人才队伍上融入温州的方式。

现在，公司管理上正在逐渐适应温州。温州人不喜欢着穿着正装上班，所以高振宇便考虑让员工着装更自由，特定每周五为自由着装日，这一天公司里所有办公人员都可以穿着自己喜爱的衣物来上班。这一举措得到了公司员工的普遍欢迎，有员工说，“这样一来可以令公司气氛更活泼，老总的形象也不会一味刻板。”“高总到任后确实令公司气氛活跃了不少，蛮好的，大家工作更积极了。”

同时，营销手段上也在融入温州。像过去国美在报纸上刊登广告，宣传都很生硬，现在这种方式有所改进，如今大家再见到报纸上国美的促销宣传时，都可以看到报头的副标题上带温州方言的俚语“好兮好”、“便宜兮便宜”……，报刊上以前国美是大喊“促销价”、“折扣价”，现在则改称“朋友价”、“熟人价”，在电台广播宣传时也都用上双语（普通话和温州方言），增强了浓郁的地方文化，拉近了与温州市民的情感距离。这一系列的举措，很明显地体现了高振宇“亲近温州，融入温州”营销思想的主题，我们祝愿高振宇这个温州女婿在融入温州之路上走得更好，让温州国美真正做到本土化！

（文/卜卜）