云南玉龙雪山4506米处留念 

按照通讯录的地址，总算找到了“陈林家电售后服务中心”，可大门紧闭。难道今天不开张？门上白纸黑字提醒我——搬家了。在不远处，找到了新店所在。说是搬家，其实也就是扩大了营业面积，老店移作配件储存中心，只是将门面挪位而已。

“刚搬过来，现在到处乱糟糟的，还没收拾好，要是晚几天来就好一些。”总经理陈林说。

对于搬了多少次家，陈林一下也记不起来，“反正很多次了”。陈林家电售后服务中心就是在这一次次搬迁中发展壮大起来。

现在公司专业维修保修各品牌家用电器，制冷、办公设备，小家电类产品，成为松下空调、格兰仕空调、海信电器、美的电器、夏华电视、樱花系列、康佳系列、长虹系列特约维修站。

维修服务车

技术顶尖，拥有“双高”证书第一人

89年初中毕业后，陈林来到龙湾区职业技术学校上90电器班，师从林炳南。92年，步入实习期，鉴于在学校中的良好表现，林老师将其介绍到当时最好的维修企业——温州军地家电维修有限公司，跟随许建华老师学习录像机修理。对于当时许老师的倾囊相授，他深表感激：“许老师可以说是温州维修界的泰斗，理论和实际操作能力到现在为止也无人能够超越，教学生更是毫无保留。正是许老师的手把手教学，才真正把我带进维修的殿堂。”

实习本来是要收学费的，可是陈林交了第一个月，第二个月就不用再交。陈林在学校里就打下了良好的理论基础，进入公司学习以后，更是像一个饥饿的婴儿，怀抱创业梦想，对知识充满渴望，想方设法多锻炼，勤动手。为了赢得老师的好感，早上起早打开店门，将地打扫干净是常有的事。从第二个月开始，陈林就能够帮忙干很多事情，简单的电器维修已然不在话下，学费自然也就免了。白天在军地实习，陈林觉得晚上时间也不能闲着，于是利用晚上时间自费学习温州市科技大学网上教学课程。

93年陈林开始着手经营自己的维修店，维修理论与实践操作得到了最完美结合，技术突飞猛进。94年，为了学习当时最前沿的影碟机、投影机维修技术，毅然决然到广东学习深造。“虽然现在这些东西差不多都淘汰了，那时可是时髦的，这些机器刚出来。”陈林说，“做维修这个行业，一定要对新鲜事物有浓厚的兴趣，要跟得上时代的发展。”

现在几乎每个月都有厂家组织的培训，只要有时间他都会参加，学到新技术，回来教给公司的员工们。或者通过媒体知道有新产品出现，就会在网上查找产品的相关资料，尽可能了解其中原理，为以后维修做充分准备。

如今陈林已持有温州劳动和社会保障局颁发的高级制冷设备维修工、高级家电视频维修工证书，成为同时拥有两个维修高级证书的温州第一人。即便如此，好学上进的陈林并没打算罢手，今年还报考了家电视频技师职称考试，现在正处于紧张的复习备考中。陈林声称：“技术学习永无止境，现在先报考视频技师，如果过了，明年还将报考制冷设备的技师。”

全系列家电维修的经营策略

现在的陈林家电售后服务中心各类家电维修比翼齐飞，形成全方位维修服务格局。这与陈林自己本身全面的技术优势密切相关，亦是维修点所处的地理位置决定的。

做全系列，陈林经过深思熟虑。“永中这个地方，家电市场不是特别发达，专业化的大型商场几近空白。也就不可能像市区一些维修公司那样与大型商场合作，占有量的优势，只能脱离商场，独立经营。在这种前提之下，必须家电类全系列都做，才有生存的空间。一方面，做全系列，才能最大限度地扩大客户源，尽可能地招揽客户。比如只做空调安装维修，旺季一过，就没多少事情做。另一方面，做全系列人员还可以互补，比如，空调的旺季，黑电的人就可以补上去。这样，才能保证所有人员整年都是忙碌的。公司在没有做全系列以前，客户源受到很大局限。”

陈林和他的维修团队

做全系列的经营策略说起来容易，做起来却很有难度，它必须建立在拥有全方位技术的基础之上，真正能做起来的少之又少。“不仅要做全系列，而且一定要做细做精，每一板块必须要有专人负责，没有专业技术人员负责，肯定会砸掉。” 在陈林家电售后服务中心，维修工作人员都经过各地高等家电维修学校进修及培训，并拥有维修等级证书，每一板块都有自己的技术能手专门负责，修空调的修空调，修电视的修电视，不同的维修工做不同的工作，各负其责。“现在有单子进来，派单很简单的，谁做什么工作一目了然。”

陈林不再从事具体的维修工作，适时将自己转变为做老师和管理的角色已有五年。“现在主要是要教好下面的技术人员，要抓住员工的特点，看他们到底适合做什么，将其发展成特长，多培养一些对口的能手。能手多了，自己就能将更多的工作交手。”

随着家电维修行业利润的降低，温州本地人从事这一行业的逐渐减少，陈林没有转行的打算。“我这人在家电维修这个行业还算比较专业，从学校出来以后就做自己的行业，就想一直做到底。有了这门技术，再转，重新学习很难。我不求暴利，只要家庭和谐，能将手下一批人安排好，为社会工作就很满足。”

为规范维修市场，家电协会正积极筹备建立售后维修援助中心。对此，他非常支持，在前期的准备工作中，陈林多次参加协会组织的会议，并就此献言献策。“成立援助中心是一个很好的想法，将服务行业做好，也是对社会的一种贡献，我很乐意参与其中。我们要将其他城市先进经验吸取进来，将温州家电维修整顿好，创造出蓬勃和谐的维修环境。”

做服务，就是做良心

在陈林心中，诚信是企业的生命，做服务，就是做良心。陈林家电售后服务中心的维修价格，厂家有标准的，严格按照厂家的标准；厂家没有的，就遵照家电协会制定的标准，《温州市家用电器维修收费标准》人手一册，随身携带。

陈林在经营好公司的同时，不忘回报社会，积极投身于公益事业。陈林家电售后服务中心每年都会参加“3.15消费者权益日”、“全国学习雷锋日”和“9月15日光彩服务周”活动，以及区宣传部联合举办的各种社会公益活动，义务为广大消费者排忧解难，免费提供咨询服务。

06年夏季的一天，烈日当空，路面被晒得发烫，路上行人寥寥，难以外出。陈林听说要去养老院为老人上门服务，硬是在百忙之中抽出时间，冒着酷暑驱车前往。一下车顾不上喝一口水就忙活开了，他把整个养老院的所有电器检查一遍，发现许多电器由于种种原因不能正常使用，或者根本无法使用。从上午一直忙到下午，一件件不能工作的电器经过陈林的双手全部“起死回生”。炎炎夏日，看到修好的电风扇给老人们带去阵阵清凉，满头大汗的陈林心里比谁都高兴。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　在永中北桥头敬老院修家电

在一次接待修理中，已到下班时间，一位居民从三轮车上抱下一台29吋彩电，他说主人是一位外来务工人员，独身一人，因病卧床，生活拮据没钱修理，又希望有电视相伴。陈林非常同情，二话没说就和员工推迟下班，对电视机免费修理，花费了二个多小时。

为了进一步在全区倡导“奉献·友爱·进步”的志愿精神，及欢迎2008年北京奥运的召开，服务中心于当年3月4日组织并参加“志愿龙湾，和谐社会”暨龙湾区青年志愿者便民服务活动，推行上门维修、发放预约维修卡等便民服务项目。当天就现场维修电视、电脑、电吹风等大小家用电器约50余件，并上门维修18件次，发放志愿者预约维修卡200余份，各类电器使用知识宣传资料1500余份，接待来访群众300余人次。 

本着“诚实立身、信誉立业”的陈林家电维修中心连续多年被评为龙湾区诚信个体工商户、文明经营户，2007年还被评为浙江省“诚信工商户”，本人获得“2006年度温州市百佳文明市民”称号。（本网记者/邓见贵）