在12月21日举行的温州市家电协会四届二次会员代表大会上，大华家电再次获得家电协会先进单位称号。大华家电通过近几年的发展，已经成为温州家喻户晓的品牌市场，管理规范，产品品种齐全，市场覆盖面广。而这一切成绩的取得与大华实业有限公司总经理臧颖华务实高效领导是分不开的。

挑重担，恭于学，涉足家电新领域

   2006年冬天，臧颖华被任命为大华实业的总经理。大华实业经营的范围甚广，有粮油、饰材、饭店、文具等，涵盖的范围不仅广并且十分跳跃。来到陌生的环境，面对如此繁杂的局面，在臧颖华被任命的一刻起，他就必须付出比别人更多的努力，对每一领域都有一个掌握和了解。

为了尽早融入大华，真正开展工作，粮油管理、家电饰材管理、饭店经营、文具管理，这些迥然不同的管理经营的模式必须在最短的时间内以最快的方式学习每一领域的特点，为此，他常常工作到深夜，每天工作十五六个小时。据了解，他的兴趣爱好比较广泛，写作、诗歌、摄影、旅游、运动等，每一样都玩得不错，可是他自己却认为没有一样学得专精。大概正是因为这样的广泛爱好，使得他在掌握大华实业总体概况上拥有自己得天独厚的优势，没过多久他就对大华实业有了较深入了解，对环境适应之快让人惊叹。

当时的大华家电总汇，市场还不成熟，在温州并不为大多数人所熟知；管理上还存在诸多不规范的行为。为了改变这一局面，臧颖华决定，要想繁荣市场，首先要在管理上加大力度，规范经营户的市场行为，维护正常的经营秩序，同时要加强宣传，扩大大华家电的影响力，创造出大华家电品牌。为此，他制定出大华家电饰材的工作方向——以市场发展为目标，以提升管理、加强宣传为两翼，以安全工作为后盾，切实提升大华家电的知名度。它成为了指引一切工作的风向标。

安全是纲，效率是目，纲举目张

臧颖华对于安全的重视在行业中可谓是代表性人物。他一再强调 “安全是纲，效率是目”，安全是一切工作的立足点。他认为安全的重视，要在机制和制度上不断完善，林林总总的制度几十个，但是要落到实处却并不容易。必须强调安全责任，明确安全事故责任，规范安全责任，逐级签订安全责任书。另外大华还加强安全上的投入，对市场进行全方位红外线监控，单这一项设备引进就耗资20余万。每年的安全投入，一般均在10万元以上，这里自然不包括监控。并专门设立安全监督科，早晚二十四小时货物进出规范登记，努力做到让经营户便利的前提下保证安全。货物进出必须出示货主证明，大华努力做到二十四小时为经营户服务。臧颖华到任之前，大华市场内小偷经常出没，现在已经很少看不到小偷的身影，他说，“捉住贼不如让贼不敢来”。除了防偷窃外，他还十分重视消防，每年举办的消防演习都有声有色，在业内获得广泛好评。大华组织业余消防队，夜间可见到一年两季的消防演练。平时加强消防培训，针对大华实业内200余人每年一次的消防宣传和培训。为加强消防意识召开全体经营户会议，并对大华市场内进行每日专人巡查，注重平时安全检查，烟蒂等；每周小查，每月大查，一年三到四次大排查将所有的消防隐患消灭于未然。加强对营业人员培训，因为有些同志不会用消防器具，如灭火器等。安全要求从协议上开始，不断完善租赁、安全协议书，其中有比较明确的规定，经营户需要交纳安全保证金。以前会有一些不配合的经营户，消防设备不够的，线路不改造，店面装修不予以批准，待所有消防设备齐全、线路隐蔽工程合格经验收后，方予以批准，同时装修过程监督，尤其是电路，隐蔽工程中的线路都要套好，电线的规格、用途都要监督的。另外市场一天结束营业后，为保证安全不得进行装修。2010年开始，新招的营业员进行消防培训后才予以上岗。在培训人员方面由大华安排，进行免费消防培训。在我们采访臧颖华的时候，他把《转发市府办关于电气消防安全专项整治实施方案的通知》复印件交给我们看，这是政府机关刚就消防安全发放的文件，臧总已经把重点内容全部整理好发到各经营户手中，并召开由全体经营户负责人参加的贯彻落实动员大会。大华的目标不仅上级重视，并且每一个经营户都自觉重视起安全，自觉意识到安全的重要性。在臧颖华到任之后的几年间，全体经营户对于安全意识都有了普遍的提高和质的飞跃，经营户、市场的反应都很好。

知己知彼，乐观应对市场竞争

对于竞争日益激烈的家电行业，面对强手如云的各家电市场、卖场，大华家电并没有丝毫的畏惧。

他说，面对激励市场竞争，大华家电既有优秀也有劣势。先谈利好方面，大华的优势位于市区黄金商业地段并拥有家电销售所必须的配套仓库，对于家电行业而言，身后倚靠这样一个大型仓库，是十分有利的。为此，大华将仓库的优势发挥到最大，在仓库的配套上，为给经营户节省经营成本，对自己经营户仓库出租的价格比外面低5-10%，优先考虑大华经营户的利益。另外，目前大华家电的市场环境正要发生一些变化。据说欧洲城附近一带的新店铺即将开业，而那里的商户几乎都选择饰材经营。这样一来，大华家电就将坐落在周边是床上用品一条街、灯具市场、装修饰材市场这样一个集成室内装修一条龙的极其有利位置。这样的产品互补优势，将进一步提高大华家电的销量和营业额，也无形中提高了大华家电的知名度。

做好细节，规范服务，提高大华知名度

　　对服务的重要性，臧总认为“贴心服务是市场发展的后盾”。管理处开通了“我的e家”短信平台，极大地方便了经营户和管理处的联络。今年，管理处对市场整洁卫生环境提出了更高标准，把广告牌进行了重新制作，环境面貌发生很大改观。在温州市排污工程建设指挥部对飞霞北路---矮凳桥路段翻修过程中，管理处利用道路翻修的机会，对门前几个下水道进行改造，现在不会有江水、路面积水倒灌入家电市场的现象。在道路翻修过程中，为确保市场不关门，正常营业，专门开辟了车辆可以进入市场的通道，并在家电市场道路的两头放置广告牌和指示标志。经营户有需要维修的，大华家电市场的维修人员会在第一时间维修，对维修不了的会发时间表给经营户，保证尽快安排，在规定时间内维修到位。目前，大华家电市场管理办公室正在着手考虑如何给经营户做好售后服务，设想为经营户统一配送，节省运输成本。大华家电市场还准备扶持知名品牌，在场地费、仓库的配套、后续服务及政策上给予优惠。同时，还准备诚招诚信的业务员和仓库保管员给经营户提供招聘服务。

虽然大华家电知名度就目前而言还不够高，相对于黄龙、苏宁、国美等市场和卖场的宣传力度，仍然有差距。为此，大华着手加强宣传力度，加大投入，去年一年将近28万的广告媒体投入，在温州本地知名的《闲事婆和事佬》栏目中进行广告宣传。另外还加强平面广告，矮凳桥围墙外，给经营户提供免费的广告业务。2010年的广告宣传，大华准备换一种形式，在力所能及的投入前提下，和经营户合作沟通，把电视广告的形式转变为更加多样的，如户外、电台、报纸、杂志等，如有可能也有适当加入一些现场活动，但是会根据大华家电市场的自身情况量体裁衣，不会盲目跟风，探索出适合自己的营销宣传模式。而大华作为国有企业，它本身和其他卖场就有质的不同，所以大华家电尽量做到，营销模式与市场的变化与时俱进。臧总说，我们意在提高大华家电知名度，引进来，走出去，练内功，借外力。大华家电对于国际名牌和国内名牌在租金上是有优惠的，对于一级代理商也有一定的优惠政策，这就是将优质产品和优质品牌吸引进来；同时要把大华广告做出去——这就是引进来，走出去。另外，大华对于大家电经营户在租金上也予以一定的优惠，因为相对的，小家电在经营商的风险要相对小一些。大华还精心打造一支精干高效的团队，队伍分工明确，面对强有力的竞争，我们至少有一支强有力队伍提供的坚实后盾障，并尽快实现品种齐全的一站式采购。

                                                                             （本刊记者/吴盈盈）