哲思中探索前行

——访温州家电市场有限公司副总经理张作伟

就温州家电市场而言，从2000年开业一直到现在，在这10年的时光流转间，城市飞速发展，温州家电市场的整体规划，商品布局，消费环境逐渐显现出老态。作为被工商局派驻到温州家电市场任副总经理仅半年时间的张作伟，经过细心的观察与调查看出了这些不适应社会与市场发展的因素，而如何做好市场、改造市场、调动广大经营户的积极性，使市场在品种上更丰富，购物环境更适应消费，这对他来说，算得上是一个新的挑战。故此他积极要求将温州家电市场有限公司原在温州家电协会的会员身份变成了常务理事。他知道，一个身份上的转变，会让他更加有危机感，让压力产生动力，才会让这个庞大的市场有一个真正骨子里的改变。

要改变温州家电市场的形象，不可能一蹴而就，全部改造在短时间内十分困难，即便是小量的改动，也并不容易。在百姓心目中，黄龙因为坐落于外来人流量较大较乱的城市西部，固有形象目前难以改变，购物大环境比较不理想，各经营户之间没有极强的凝聚力，这是温州家电市场处于较为劣势的一面。但是它也有诸多优势方面，温州家电市场家电的价格，总体上较其他卖场便宜，因为温州地区一线二线三线代理商大部分集中在这个市场，形成了规模效应。温州家电市场占了整个温州家电业几近50%的份额，据08年的数据显示，温州家电业整体销售额是50多亿，而温州家电市场就占了20多亿。

改变，褪下旧裳换新装

对于改变，张作伟的思路十分清晰——逐步改善市场硬件环境，打造较为舒心的购物环境。第一项他提到了为整个市场做棚顶。目前市区的一百家电，苏宁国美，都是室内环境，而温州家电市场仍然是一个开放式的露天环境，在夏天炎热冬天寒冷以及下雨天的时候，必然严重影响到销售量。第二项是厕所改造计划，十年前一直到现在，温州家电市场的厕所格局一直没有改变过，仅有两个厕所远远不能满足数量庞大的经营户的消费者的需求，虽然是一个细节性的问题，但是对于一个大市场来说，一个小的细节做得好，才能真正体现出管理者的用心，也只有每一个细节做好了，才能把市场做好。第三项是要设立一个休闲区，为顾客在市场逛久之后可以有地方可以休息，人文关怀在这些地方又一次体现出来，同时在市场上设置若干导购标志，如此一来更加具有现代感，与时俱进。除此之外，温州家店市场由于坐落在温州西部的交通要道上，所以每天都会出现交通堵塞的情况，犹如肠梗塞一般，随着西部经济的发展，交通状况也会提到相应的提高，温州家电市场也积极地提出了面对现状的对策，加强保安对交通的梳理，从原来的4人翻倍，增加到了8人，同时也为市场的消防和安全做了积极的储备工作。

除了硬件方面的改善之外，软件方面的改变也提上了日程，关于提高知名度，他说就像很多孩子出生时候会起一个乳名，等到长大要上学了，又给安上一个正式的名字，以期他能够在人生的道路上走得更加辉煌。现在的温州家电市场，已经长大了，该上学了，需要有一个正式的名字。我们不仅要在形象上给它改造，同时也要为它正名。至于如何给它的“孩子”正名，我看到他办公桌上几张电视台记者的名片，他对我说：我们宣传要从点到面，这个点是在经济科教台，也就是《百晓讲新闻》的台，在温州这个台做得最出色，所以选择在这个频道做一个3分钟专题片，把温州家电市场的新形象推向群众，让大家了解一个不一样的温州家电市场。至于面，则是在温州新闻综合频道播出30″的广告。这样一来，全方位的本地电视广告宣传基本到位。同时，不断提升市场内经营户的凝聚力。正如09年国庆时候，市场组织了一次集体的国庆中秋促销活动，需要全体经营户的支持，经营户们热情十分高涨，积极配合。但是除此之外，平素里经营户们仍然是自顾自的做着生意，并没有意识到温州家电市场这个大家庭的力量，仍然是缺乏凝聚力的，所以他希望以后能够有更多的活动，让经营户们联合起来，聚沙成塔，把温州家电市场做得更大更强。对于经营户的诚信问题，张作伟谈到很多经营户目前的标价虚高，对于整个温州家电市场的整体形象十分不利，这也促使温州家电市场有限公司走出必然的一步，协调经营户，从而形成一个明码实价的良好形象。

创新，走属于自己的路

除旧方能迎新，在市场硬件软件方面加紧了改造的步伐之后，张作伟还提出了很多创新的思路。

首先，根据目前市场上的状况，在不久的将来推出结婚、新房套餐服务，因为现在市场上需求购买量较大的并且我们能够提供便捷服务的，便是结婚、新房这一系列的。温州家电市场方面愿意提供一站式的结婚、新房套餐服务，一方面节约消费者选购的时间和金钱，另一方面也可以整合市场上面的优势资源。

其次，整合市场各方面资源，举办明星产品拍卖会，吸引人气，同时和电视台网站进行合作，推出产品团购活动，温州家电市场将尝试各种不同的新的模式，让整个市场充满活力和朝气。

再次，市场方准备推出“你做生意，我做服务”主题活动，市场方面为经营户办理各种手续，免费提供一系列办证服务。

除此之外，张作伟还积极地与协会互动，紧跟政策行动，规范温州家电市场秩序。

温州家电市场需要协会的支持，温州家电市场有限公司积极地加入协会，现在成为常务理事，是看到协会的积极作用，协会能够更加高瞻远瞩地看到温州地区整个家电行业的状况，同时能够提供一些有建设性的意见和建议，这些都会温州家电市场走向另一片天地提供了基础。

理念，支撑着不断前进

张作伟是个冬泳爱好者，从73年开始，坚持多年。同时，他还是音乐剧、话剧等高雅艺术的忠实观众，是剧场常客，有空的时候几乎每场必到。有这样一种坚持的信念，是改变这样一个庞大市场的必要力量。

旅游也是他乐衷的事情，对于雪山、草地这样自然的风光由衷地折服，说起西藏，张作伟可谓是饱含深情地讲述，他说年轻时候通过一些关于讲述西藏的牛皮书了解了西藏一隅但也仅仅是一隅，所以98年的时候第一次去西藏，一见到西藏便热泪盈眶，心里有一种无法言表的震撼，内心是真正地得到洗礼。这让笔者想起前段时间热映并被热议的电影《2012》，影片中讲中国的西藏成了世界上仅有的存活地，电影终归是虚构，然而正像张作伟所讲的，西藏让人看一眼便心悦诚服，即便落泪也无可厚非，它像人类心灵最后一地清泉，那样干净得让人震撼。旅游的意义在于你能够暂时抛下俗世的烦恼，心灵得以慰藉，然后重整旗鼓。每一场旅行都能给予人越战越勇的力量。

又由于专业的关系，他是一个文史哲爱好者。他兴致勃勃地给我讲起哲学道理来，他说，人生的路上一直往前走，有时候会特别累，如果有一天你累了，那么你回头看一下，当你能够看到一朵鲜花时候，那你一定会很快乐。面对温州家电市场这样一个庞大的市场，张作伟就是用这样一种心态，每作出一种改变，每为市场经营自己的一份力，他就能欣慰地继续前行，回头看，温州家电市场在逐步前进，就满足了。他又给我讲了一个故事，一位得道高僧在河边遇见一个小姑娘，小姑娘过不去河，让高僧帮忙，于是这位高僧把女孩背过了河，弟子见了却不乐意，说我们佛家弟子不是四大皆空，你这背着女孩子，岂不是开了色戒，师傅却笑着说：我已经将那女孩放下，你怎么还没有放下。乍听这样的哲理小故事，与家电市场的经营毫无关系，但是也确是这样的哲思理念，让温州家电市场在温州家电行业中并没有盲目前行，不刻意去模仿，一步一个脚印。

(记者/吴盈盈)