5月19日下午，温州黄龙家电市场内发生一起飞车抢夺事件，在市场群众齐心合力之下，不到两分钟的时间里，负隅顽抗的歹徒便被制服。市场内的监控录像完整地记录了这个过程，一经公布，便引起新浪网、浙江电视台等各大媒体的关注。此次事件中表现英勇的“板凳侠”、“扫帚侠”和“纸箱侠”们，也在一夕之间成为人们心目中的英雄。时隔5天，记者再次来到已经回复平静的黄河家电超市，见到了外出为客户解决问题刚刚回到店里的“板凳侠”白兴宏。

做人要有起码的正义感

    白兴宏给人的第一感觉便是爽朗、实在。当飞车抢夺事件发生的时候，他能够在第一时间提起椅子冲上去，除了机智之外，更多的是勇气。能够在关键时刻起到带头作用，绝不是一时的冲动，而是长时间一种奉献精神和正义感的积累。生活中的白兴宏一直是一个富有正义感及同情心的人，每当看到电视和报纸上报道一些行窃或者抢劫方面的社会新闻时，他都会流露出一种担忧和愤慨。他的生活轨迹不算复杂，有时候甚至显得有些简单和平淡，然而正是这种平凡，显得那么真实，那么难能可贵。

经商关键字：诚信

记者了解到，白兴宏从事家电行业已经整整十六年。从最开始开小店卖家电，凭着并不专业的市场直觉，到现在成为黄河家电超市空调部的负责人，带动整个家电超市销售稳步增长，他一路走得平凡而又坚实，可谓一步一个脚印。

同在黄河家电超市工作的白兴宏之女白雪告诉记者，父亲做生意，不仅仅是凭借价格上的优势，他更看重的是能为客户提供优质有保障的服务。本着专业、诚信的经营理念，很多客户在购买空调之后都成为了他的朋友，这种因为信赖而建立的情谊，为白兴宏事业的发展提供了更多的机遇。

白兴宏不善言辞，但是他一直用实际行动在诠释着做生意的真谛——那就是绝不投机取巧，稳扎稳打，重视产品质量和服务环节，为客户考虑。尽管近年来随着大型家电连锁超市的入驻，以及“家电下乡”、“以旧换新”等政策的倾斜，黄龙家电市场的很多温州本土经营户都受到不同程度的冲击，但是白兴宏的空调业务效益上并没有感受到太大的影响，这与他一贯坚持的诚信经营是分不开的。

做最专业的空调部负责人

用亲力亲为来形容白兴宏在空调事业上的专业和执着应该很贴切。这么多年的售后及销售服务工作，他对空调从供货、到销售、再到安装及维护的各个环节都了如指掌。他曾经亲身体验过烈日下空调安装的辛苦、也曾多次到工程现场思考过空调结构的设计，只要有需要，他会亲临每一个现场，做好每一项服务。所以几年来，他和他的团队创造了稳步增长的销售，也积累了相当一部分的客户群体。

对于部门的安装维修人员，白兴宏要求必须是合格的具有相关资质并且具备良好服务意识的人员。他们会为安装维修工发放统一的劳保工具，同时为他们购买人身保险，让他们没有顾虑地为客户服务。当然，定期的劳动技能培训和经常着重强调的安全安装意识也是不可或缺的。

在白兴宏的心目中，做一件事情就要踏踏实实地去做，任何一个环节都不能疏忽，也不能心存侥幸，抱有这样的信念，不管是在什么样的岗位上，他都能绽放出夺目的光彩。我们温州家电行业因为拥有这样的平民英雄而骄傲！（记者/余红萍）